İade ve Cayma Hakkı

Avlu, müşteri memnuniyetini önceliğe alır. Aşağıda Avlu aboneliklerine ilişkin iade, cayma ve geri ödeme koşulları yer almaktadır.

Önemli: Bu sayfa web sitesi üzerinden (dijitalavlu.com / panel.dijitalavlu.com) yapılan abonelik satışları için geçerlidir. Apple App Store veya Google Play Store üzerinden yapılan satın almalarda iade ve iptal işlemleri tamamen ilgili mağazanın kendi politikalarına tabidir (aşağıda ayrıca açıklanmıştır).

Hizmetin Niteliği

Avlu, elektronik ortamda anında ifa edilen bir SaaS (Software as a Service) hizmetidir. Ödeme onayının ardından kullanıcı paneline erişim derhal açılır; herhangi bir fiziksel teslimat söz konusu değildir.

Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, ödeme onaylanıp panel erişimi açıldığında yasal cayma hakkı sona ermektedir. Ancak Avlu, müşteri memnuniyeti politikası gereği bu yasal istisnaya rağmen aşağıdaki gönüllü iade hakkını tanır.

Gönüllü İade Politikası

  • İlk satın alma: İlk abonelik ödemesini izleyen 7 gün içinde iade talebinde bulunulması halinde ödeme tam olarak iade edilir.
  • Otomatik yenileme: Otomatik yenilenen aboneliklerde, yenileme ödemesini izleyen 7 gün içinde iade talebinde bulunulması halinde ödeme tam olarak iade edilir.
  • Süre dışı talepler: Yukarıdaki sürelerin dışında yapılan iade talepleri kabul edilmez. Kısmi (geçmiş) fatura dönemleri için iade uygulanmaz.
  • Ücretsiz deneme dönemi: 30 günlük ücretsiz deneme süresi sona ermeden iptal eden kullanıcılardan herhangi bir ücret tahsil edilmediği için iade söz konusu olmaz.

İade Talebinin Yapılması

İade talepleri aşağıdaki yollarla iletilebilir:

Talep mesajında aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

İade İşleme Süresi

İade talepleri Avlu tarafından en geç 5 iş günü içinde incelenir ve sonuçlandırılır. Uygun bulunan iadelerde, geri ödeme tutarı ödeme yapılan kredi kartına banka süreçlerine bağlı olarak 5 ila 14 iş günü içinde yansır. Banka tarafından kaynaklanan gecikmelerden Avlu sorumlu tutulamaz.

İade tutarı, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem ve hesaba aynen iade edilir; farklı bir hesaba aktarım yapılmaz.

Mobil Uygulama Mağazaları Üzerinden Satın Alınan Abonelikler

Apple App Store veya Google Play Store üzerinden satın alınan abonelikler için iade işlemleri tamamen ilgili mağazanın iade politikalarına tabidir. Bu tür iadeler için doğrudan Apple veya Google'a başvurulmalıdır; Avlu'nun mobil mağaza satışlarına ilişkin iade yetkisi yoktur.

Aboneliğin İptali

Aboneliğinizi satın aldığınız kanal üzerinden kendiniz iptal edersiniz:

İptal sonrası mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmete erişim devam eder; bu dönem için kısmi iade uygulanmaz. İptal sürecinde sorun yaşamanız halinde support@dijitalavlu.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İletişim

İade işlemleri, abonelik soruları veya geri ödeme durumu hakkındaki sorularınız için bize ulaşın: support@dijitalavlu.com